MISSION
Il est l’animateur de la relation contractuelle avec la DSI et représente le client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateur) auprès des différents services de la DSI et des prestataires externes.
Il fédère et anime les relations entre les clients et la DSI. Il met en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et propose des améliorations aux acteurs du système d’information.
ACTIVITES ET TACHES
Information des métiers « clients »
- A l’écoute des métiers, il les informe et conseille sur les services possibles, les formations possibles et prend en compte leurs besoins
- Participe à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus…)
Analyse et contrôle de la qualité de service
- Effectue la mesure des indicateurs / qualité de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des utilisateurs vis à vis du SI
- Analyse les écarts par rapport aux engagements de services (dont coûts et performances) et effectue des demandes d’actions de progrès visant à améliorer la qualité des services
Contractualisation de la relation métier DSI/client-fournisseur
- Élabore et actualise les propositions de services, les devis (qualité, délai, coût), les conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle client)
- Organise et prépare des points de fonctionnement mensuels
- Établit des bilans et comptes-rendus sur les activités et prestations fournies aux métiers sur les plans contractuels, économiques et techniques ainsi que sur les aspects d’image
Gestion du problème « client »
- Prend en charge le problème “client” jusqu’à sa résolution
- Sollicite à bon escient les centres de compétences concernés